Melihat seorang profesional IT yang panik menghadapi issue serius bukanlah tanda ketidakmampuan, melainkan manifestasi dari dedikasi mereka untuk mengembalikan semuanya ke kondisi normal secepat mungkin. Mereka mungkin kurang tidur, melewatkan waktu dengan keluarga, atau bahkan mengorbankan liburan hanya untuk memastikan sistem kembali berjalan. Ini adalah pengorbanan yang seringkali tidak terlihat atau diapresiasi.
Membangun Budaya Apresiasi dan Pemahaman
Jadi, bagaimana kita bisa mengubah pandangan ini? Kuncinya adalah membangun budaya apresiasi dan pemahaman terhadap kompleksitas dunia IT.
Edukasi dan Transparansi
Perusahaan dapat mengambil langkah untuk mengedukasi karyawan dari departemen lain tentang pekerjaan tim IT. Sesi informasi, laporan singkat tentang pencapaian tim IT (bahkan yang terkait dengan “ketiadaan masalah”), atau penjelasan tentang proyek-proyek penting dapat membantu menjembatani kesenjangan pemahaman. Ketika orang-orang memahami bahwa stabilitas adalah hasil dari upaya keras, bukan keberuntungan atau kelalaian, apresiasi akan tumbuh.
Fokus pada Metrik Keberhasilan yang Tepat
Alih-alih hanya melihat jumlah bug yang dilaporkan atau downtime yang terjadi, perusahaan harus fokus pada metrik keberhasilan yang lebih holistik. Misalnya, persentase uptime sistem, kecepatan waktu respons terhadap insiden, kepuasan pengguna terhadap kinerja sistem, atau jumlah fitur baru yang berhasil diluncurkan tanpa masalah berarti. Metrik positif ini lebih akurat mencerminkan kinerja tim IT.
Mengakui dan Merayakan Keberhasilan “Tak Terlihat”
Penting untuk mengakui dan merayakan keberhasilan tim IT, bahkan ketika itu berarti tidak ada masalah. Sebuah sistem yang berjalan lancar selama berbulan-bulan tanpa insiden besar adalah pencapaian yang patut dirayakan. Memberikan penghargaan, pengakuan publik, atau sekadar ucapan terima kasih yang tulus dapat sangat berarti bagi para profesional IT yang seringkali merasa kerja keras mereka tidak terlihat.
Kisah Sukses di Balik Ketenangan Sistem
Ambil contoh seorang Cloud Engineer yang bertugas mengelola infrastruktur server. Setiap hari, ia memastikan bahwa server memiliki kapasitas yang cukup, terhubung dengan baik, dan terlindungi dari ancaman siber. Jika sebuah website atau aplikasi tidak pernah mengalami lag atau crash, itu bukan karena Cloud Engineer tersebut tidak melakukan apa-apa. Sebaliknya, ia mungkin menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengoptimalkan konfigurasi, mengimplementasikan auto-scaling, atau melakukan patching keamanan. Ketenangan yang Anda rasakan saat menggunakan layanan tersebut adalah buah dari pekerjaannya yang seamless.
Contoh lain adalah tim Customer Support Engineer yang bertugas menangani keluhan pengguna. Jika jumlah keluhan tentang bug atau error sangat rendah, itu bisa jadi indikasi bahwa tim pengembangan dan QA telah melakukan pekerjaan yang sangat baik. Tim support mungkin terlihat “santai” karena tidak banyak keluhan, padahal ini adalah cerminan dari sistem yang stabil yang dibangun oleh orang-orang di balik layar.
Mengubah Narasi: Dari Pasif Menjadi Konstruktif
Sudah saatnya kita mengubah narasi tentang dunia IT. Daripada melihat ketiadaan masalah sebagai “santai,” mari kita lihat sebagai bukti dari perencanaan yang cerdas, implementasi yang cermat, dan pemeliharaan yang proaktif. Dan ketika masalah muncul, mari kita pahami itu sebagai tantangan yang dihadapi dengan dedikasi, keahlian, dan keinginan untuk terus belajar dan meningkatkan.
Dunia IT adalah tulang punggung inovasi dan produktivitas di era modern. Tanpa kerja keras, ketelitian, dan komitmen para profesional IT, banyak hal yang kita nikmati saat ini, mulai dari aplikasi seluler hingga sistem perbankan, tidak akan berjalan semulus itu. Jadi, lain kali Anda melihat sebuah sistem berjalan lancar, ingatlah bahwa ada banyak keringat dan pikiran yang dicurahkan untuk menjaga stabilitas tersebut. Mari kita berikan apresiasi yang layak kepada para pahlawan tak terlihat di dunia digital ini.
