lombokprime.com – PT Dharma Lautan Utama kembali mengambil langkah untuk memperkuat kualitas pelayanan kepada masyarakat. Perusahaan armada pelayaran nasional tersebut memublikasikan Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, serta Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Publikasi itu menjadi bentuk komitmen menghadirkan layanan transportasi laut yang semakin profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Langkah tersebut tidak hanya menjadi bentuk keterbukaan informasi kepada masyarakat. Perusahaan menerapkan standar pelayanan pada seluruh layanan yang diberikan. Publikasi itu sekaligus menjadi upaya membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi laut nasional yang aman, nyaman, dan berkualitas.
Senior Manajer Usaha dan Operasi PT Dharma Lautan Utama, Gede Maharta, mengatakan publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, dan SKM merupakan bagian dari implementasi prinsip transparansi, akuntabilitas, serta peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
“Publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, dan Survei Kepuasan Masyarakat merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kami ingin memastikan seluruh layanan berjalan sesuai ketentuan. Sekaligus memberikan ruang bagi masyarakat untuk ikut menilai kualitas pelayanan yang kami berikan,” kata Gede Maharta.
Maklumat Pelayanan Jadi Bentuk Komitmen Perusahaan
Maklumat Pelayanan menjadi pernyataan resmi perusahaan mengenai kesanggupan memberikan pelayanan sesuai ketentuan yang berlaku. Dokumen tersebut juga menjadi bentuk tanggung jawab perusahaan. Khususnya dalam memenuhi hak-hak pengguna jasa.
Sementara itu, Standar Pelayanan berfungsi sebagai pedoman bagi seluruh insan PT Dharma Lautan Utama dalam menjalankan pelayanan kepada pelanggan. Standar tersebut mengatur proses pelayanan agar berlangsung cepat, tepat, mudah, profesional, dan konsisten di seluruh layanan perusahaan.
Menurut Gede, keberadaan Standar Pelayanan sangat penting untuk menjaga kualitas layanan. Dengan adanya pedoman yang jelas, setiap petugas memiliki acuan yang sama dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Standar Pelayanan menjadi pedoman bagi seluruh insan perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik. Kami memastikan setiap pelanggan memperoleh pelayanan yang cepat, mudah, profesional, dan dapat dipertanggungjawabkan,” ujarnya.
Survei Kepuasan Masyarakat Jadi Sarana Evaluasi
Selain memperkuat standar pelayanan, PT Dharma Lautan Utama juga terus mendorong partisipasi masyarakat melalui Survei Kepuasan Masyarakat atau SKM. Instrumen tersebut memfasilitasi pelanggan untuk menyampaikan penilaian, masukan, dan saran terhadap layanan yang mereka terima.
Pelanggan memberikan masukan sebagai bahan evaluasi perusahaan. Perusahaan menggunakan hasil evaluasi tersebut untuk menyusun berbagai langkah perbaikan. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya berasal dari evaluasi internal. Perbaikan juga dilakukan berdasarkan pengalaman langsung pengguna jasa.
Perusahaan menilai keterlibatan masyarakat menjadi salah satu faktor penting dalam menciptakan pelayanan publik yang semakin responsif terhadap kebutuhan pelanggan. DLU menggunakan hasil survei untuk mengidentifikasi aspek pelayanan yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan.
Perkuat Kepercayaan terhadap Transportasi Laut Nasional
Melalui publikasi Maklumat Pelayanan, Standar Pelayanan, dan SKM, PT Dharma Lautan Utama berharap mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi laut nasional.
Komitmen tersebut juga sejalan dengan semangat “We Serve The Nation” atau “Kami Melayani Negeri”. Motto tersebut menjadi pedoman perusahaan dalam menjalankan operasionalnya. Perusahaan mewujudkan semangat tersebut dengan menyediakan layanan yang mengutamakan keselamatan, kenyamanan, profesionalisme, dan kepuasan pelanggan.
Gede menegaskan perusahaan akan terus melakukan penyempurnaan layanan. Tujuannya agar mampu menjawab kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
“Kami berharap publikasi ini dapat memperkuat kepercayaan masyarakat. Sekaligus mendorong peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan. Komitmen kami adalah menghadirkan layanan transportasi laut nasional yang aman, nyaman, dan berkualitas bagi seluruh pengguna jasa,” katanya.
Melalui langkah tersebut, PT Dharma Lautan Utama menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan bukan sekadar memenuhi kewajiban administratif. Peningkatan kualitas pelayanan juga menjadi bagian dari budaya perusahaan. Tujuannya menghadirkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
